Alexcouncil⚡
Последняя миля в исследованиях Вчера провел семинар про то, как строить систему исследований в свое...
Последняя миля в исследованиях
Вчера провел семинар про то, как строить систему исследований в своей компании с целями, инфраструктурой и прочими нюансами. Один из нюансов - это "последняя миля" в исследованиях. Тема очень болючая, посвящу ей отдельный пост.
Что за миля?
Если представить себе весь жизненный цикл исследований, то он будет выглядеть примерно так:
- запрос на исследование
- дизайн или описание того, как оно будет проводиться/выглядеть
- само проведение и сбор данных
- обработка, выработка инсайтов
- и...
... и та самая последняя миля, то есть решения/действия, которые нужно на основе полученных инсайтов предпринять.
На этом шаге отваливается наибольшее кол-во возможностей. Народ попросту забывает принять решение и выработать конкретные шаги. Ну получили данные. Ну поняли итоги. Идем дальше. И понеслась операционная круговерть.
А надо?
Надо остановиться, подумать и принять решение, что делаем с тем, что узнали. С точки зрения системы, круто, когда ведется база знаний по экспериментам, есть карточка эксперимента с базовыми полями и в этой карточке отдельное поле для заполнения "Что делаем?". Именно в этом поле после обработки инсайтов надо вписать шаги.
Примеры:
- будем катить эту фичу в а/б, чтобы количественно завалидировать
- сделаем повторное исследование, но поковыряем в этот раз вот это
- ничего не будем делать (тоже нормально вполне)
Дальше на заказчика вешаются эти действия и в его руках судьба того, что будет дальше.
Хочется еще затюнить подход?
Исследователь или человек, выполняющий эту функцию, может спрашивать с заказчиков периодически статус по действиям. Можно это делать на каких-то спец.статусах при остальных. Так появится больше ответственности и не делать ничего будет попросту стыдно.
В итоге, что хочу сказать
Если как-то работаете с исследованиями, то дотягивайте их до конца - до действий. Не бросайте "последнюю милю", ведь к этому моменту уже так много вложено.
#инструментыпродакта