Сила бренда в продукте Раньше я сильно не задумывался над тем насколько важна сила бренда в продукте. Последние пару лет верю в то, что это один из важнейших системных элементов. Расскажу почему. Почему? Потому что он влияет: - на опыт клиентов - и сотрудников Держит и тех и других внутри, позволяет чувствовать себя особенным образом, бустит систему и потоки. Про клиентов Сила бренда, позиционирование соответствует определенной аудитории и ее потребностям. Переводя на продуктовый - доносит до нужных людей решение их боли. Снаружи может показаться, что это цветные обвесы, которые режут глаз, но при правильном подходе - это скорее усилитель фокуса. Чем точнее мы обрисуем кто мы, тем конверсионнее будет инфо поток, приводящий нам клиентов. Про сотрудников Для них бренд является частью культуры, точно также, как и с клиентами, соответствует потребностям и позиционированию. Если бренд слабый, то компании приходится переплачивать за его отсутствие при найме. Лично видел кейсы, когда разница в з/п между неизвестной компанией и известной могла отличаться в 1,5-2 раза. Людей баблом тащили, компенсируя отсутствие бренда. Если же бренд сильный, то воронка найма начинает работать от рынка. То есть, к тебе все хотят и где-то готовы двигаться по з/п лишь бы быть с тобой, одним тобой, одним тобоооой... (голосом певицы МакSим) Понятно, что помимо бренда есть еще куча факторов, влияющих на найм и удержание, но пост не об этом. А о чем? О том, что рано или поздно компании необходимо создавать два трека роста бренда: - для клиентов, рассказывая о ценностях, фокусе определенной аудитории, отвечая на вопрос "Кто мы и чем отличаемся от других?" - для сотрудников (HR бренд), формируя восприятие компании, как крепкого работодателя со своей культурой Не вкладываясь в эти направления, компания будет инвестировать большое кол-во энергии без обратного выхлопа. Это как бежать куда-то не зная куда, силы расходуются, но зачем? #продуктоваястратегия

Релиз менеджер #смешноибольно

Виды аналитиков Рано или поздно ты сталкиваешься с ними и твоя жизнь меняется раз и навсегда. Ты больше не смотришь на этот мир, как на магическую конструкцию, не уходишь в субъективное и взвешенно принимаешь решение на основе данных. Аналитики - вот, кто во всем виноват ❤️ Прокачивая IT продукт, вы можете встретить разных аналитиков. Часто народ путается и не понимает, кто за что отвечает. Расскажу про направления и специфику. Направления в аналитике Есть 3 основных стрима: - аналитика по разным стримам - инженерка DWH, DataOps, ETL/ELT - ML/DS В каждом из направлений свои аналитики. Давайте копнем глубже. Аналитика по разным стримам Аналитика, которая взаимодействует с другими подразделениями компании (видимая ее часть), может состоять из нескольких направлений: - продуктовая - воронки, эксперименты, данные вокруг продукта - маркетинговая - каналы трафика, рекламные кампании - BI (business intelligence) - обработка данных, отчетность и визуализация Плюс, к этим направлениям могут появляться еще кастомные, в зависмости от специфики бизнеса. Например, аналитика по контенту для контентных продуктов типа онлайн кинотеатр. Или фин.аналитика внутри фин.сервисов банков. Инженерка (DWH, DataOps, ETL/ELT) Эдакий бэк для данных. Чуваки из DWH (data warehouse) - хранят данные, резервируют их, чтобы не потерялись случись чего. DataOps (data operations) - облегчают и упрощают работу с данными на уровне сервисов. ETL/ELT (extract, transformation, load) - перегоняют данные из источников в хранилище. В общем, все эти ребята под капотом рулят данными, чтобы смузишные продакты и не только могли ими пользоваться. ML/DS Аналитики/инженеры ML/DS (machine learning и data science) - это своего рода математики/разработчики, которые создают различные модели для генерации бабла. Например, собирают модель оттока клиентов через различные сигналы, типа: реже стал заходить в продукт, меньше покупать и т.д. Далее таким клиентам предлагаем плюшку, скидос и удерживаем их внутри. Это лишь малая часть направлений, которые могут разворачивать подобные спецы. А в жизни как? По-разному на самом деле. Бывает, что в компании выстроены все направления, а над ними есть дир по аналитике (CDO - chief data officer). Бывает, что какая-то из веток отсутствует. Или же вообще функции аналитики нет как таковой, и ее кто-то тащит на коленке. Все от потребностей и возможностей. А делать то чего? Знать как оно работает и при необходимости собирать под себя. Ну и дружить с аналитическими ребятами, потому как мало кто кроме них в компании может видеть реальное состояние дел 💪 #продуктовыебудни

Семинар про команды сегодня⚡️ Вечером стартуем семинар про команды в IT продуктах. Посмотрим как они устроены в разных компаниях и как их встраивать в систему в зависимости от целей. Если актуально, приходите, регистрация тут - https://arefeva-ip.timepad.ru/event/2401469/ (запись будет) #авторскиесеминары

Опрос: конкуренция внутри компании Может ли в компании существовать здоровая конкуренция между вертикалями/департаментами, не разрушая при этом команды и процессы? Напишите, пожалуйста, свое мнение в комментариях. #опрос

Тест лид взялся за дело #смешноибольно

Обзор книги: "Наш айсберг тает" Сидим мы с тех.диром Ромой, болтаем про всякие изменения в системах и тут он спрашивает, читал ли я книгу про пингвинов, которые пытаются спастись с тающего айсберга. Говорит, показательная история про те самые изменения. Я книжку эту не читал на тот момент, а вот на этот уже прочитал. Расскажу. Книга "Наш айсберг тает" Джон Коттер, Холгер Ратгебер - это короткая сказка на 50 страниц, в которой вы увидите всю эволюцию изменений: от момента инициации до полной развертки "нового образа жизни". Те, кто участвовал в трансформациях точно найдут знакомые образы, а те кто нет, смогут увидеть со стороны, как внедряются изменения. Оценка 9/10 Мне книга настолько откликнулась, что ставлю ей наивысший бал (1 пункт оставлю на рост, вдруг, что еще крутого найду). Я три раза участвовал в перестройках компаний: один раз как участник и дважды как инициатор. Это настолько болючая штука, в какой-то момент я даже собрал отдельный семинар с алгоритмом как подобное затаскивать, только все не знаю когда его провести... Ну так вот, в книге все сильно пересекается с тем, что я видел, поэтому могу сказать, что это практическое руководство к действию. Основные тезисы: - системы не любят меняться - тащить изменения надо через самый верх, а далее продавать вниз на всех уровнях - нужна команда, один не затащишь - соберите целевой план изменений - изолируйте несогласных с изменениями, блокируйте информацию от них, которая деморализует систему - промоутируйте изменения постоянно во всех точках касания - демонстрируйте промежуточные успехи, усиливайте веру в прогресс изменений - не останавливайтесь, пока не измените то, что задумали И да, будьте готовы впахивать сильно больше обычного, потому что без этого не сдвинуть ничего. Зафиналю Каждый раз большие трансформации отжирали у меня много энергии и в какой-то момент я думал: "А зачем оно мне?", но понимая какие результаты перемены могут принести, я продолжал. Если бы на тот момент у меня была подобная книга, то я бы сэкономил кучу жизненных сил. Очень рекомендую прочитать эту сказку, особенно если замыслили что-то менять. #рекомендуетсяизучить

Картиночка из семинара. Простите, не удержался.

Семинар про команды Многие слышали, что я собираю "Продуктовый завод" - систему знаний, которая образует единую цепочку производства продукта. Сегодня добавил кусок про команды, на который хочу вас позвать. Внутри - расскажу про то, как устроены команды, работающие над продуктом - как они должны выстраиваться в зависимости от целей - какие типы команд бывают - и как они эволюционируют при изменении контекста На десерт покажу наработки по конфигурации команд, которая лучшим образом выдерживает изменения внешней среды и запросы стейкхолдеров внутри. Детали Когда и где: 30 мая в зуме Сколько будет длиться:  1-1,5 часа Какой ценник: 2023 рубля (прямо как год в котором мы находимся) Ссылка на регу билета - https://arefeva-ip.timepad.ru/event/2401469/ Доступно будет 100 мест. #авторскиесеминары

#12 Шпаргалка продакта: user story Проблема - как быстро донести идею продукта/фичи до непогруженных. Сформулировать user story и поделиться ею с другими. Рекомендации по сборке в шпаргалочке ❤️ #шпаргалкипродакта

Когда метрика подросла #смешноибольно

Когда исследований овердохера Есть такая тема - исследования. Ну вы там кастдевите (перечеркнуто) делаете проблемные интервью, заказываете кастомерджорнимапы, подписались на ресерчи квартальные рынки и вот он, успех. Но нет... Не обламывай кайф, чувак Сори, работа такая. Подобная практика обкладывания себя кучей исследований похожа на психотерапию за деньги компании. Мы пытаемся убедить себя в том, что все под контролем: пользователь, рынок, тренды, нежно нашептывая на ушко: "Мы в безопасности". На деле же куча этой информации может тупо не использоваться. Ай да ладно тебе Да, к сожалению. У продакта нет времени на обработку кучи исследований, он тесты гоняет, чтобы метрику поднять. Разок-другой интервью проведет, в поля сходит, в аналитике поковыряет. Но с тем, что найдет, надо же что-то делать. Превращать в гипотезы, дизайнить эксперименты, менеджерить все это добро. Окей, давай за него исследование поделаем, пусть будет продактом деливери Сильно не спасет, потому как нагрузка на обработку все равно ляжет на его плечи. То есть, надо искать какую-то середочку, где ты с одной стороны исследуешь, с другой можешь проварить наисследованный объем. И где она, мучачо? Если б я знал, друзья. Пока экспериментальным путем поиск середочки ложиться на самих продактов. Мы в more.tv, благодаря нашему исследователю Максу, строим скорее инфраструктуру, в которую можно прийти и заказать ресерч по запросу. Плюс, наш крутой ресерчер постоянно участвует во всей движне продукта и предлагает сам копнуть какие-то моменты. Что мы поняли точно - насильно исследования не впихнешь, штаны порвутся. Должно быть по согласию, по потребности. Есть задача копнуть что-то - исследуйте, нет - значит время еще не пришло. Таков путь. P.S. Я очень люблю всякие срезы по рынкам, трендам и ни в коем случае не хочу занизить их ценность. Фокус лишь на способности переварить всю эту красоту. Можете? Велкам. Нет? Сэкономьте пока ресурсы. #продуктовыебудни

GoPractice: симулятор управления ML/AI-проектами Команда GoPractice запустила новый симулятор. Будут учить выбирать задачи под ML-проект и доводить их до внедрения с пользой для бизнеса. Внутри - привычный для тех, кто проходил предыдущие симуляторы, формат истории, где вы будете главным героем - придется отвечать за три ML-проекта вымышленной компании - из-за регулирования отрасли компания столкнется с рядом сложностей и вам предстоит ключевая роль в их преодолении По пути будете решать кучу задачек, продвигаясь к успеху и набираясь знаний. Детали Когда и где: симулятор доступен онлайн, учиться можно в любое время Сколько: 65 900 руб. Записаться и оплатить можно тут - https://gopractice.ru/course/ml/ #спонсорскийконтент

11# Подкаст: эмпатия снаружи, эмпатия внутри О том, почему важно понимать не только клиента, но и команду. #продуктовыеподкасты

Попросили между майских поработать #смешноибольно

Как проверить силу менеджмента Уйти в отпуск на пару недель. Рили? Да. Может я старовер, но, когда-то давно в университете управления нас учили следующему - если ты крепкий менеджер, то выстроишь процессы и окружишь себя такими людьми, которые в твое отсутствие будут все также двигать систему к цели. Хорошо, когда убираем менеджера из компании - ничего не рушится, а продолжает работать и развиваться. Плохо, когда все сразу взрывается. Почему бывает хорошо и плохо? Хорошо бывает у тех менеджеров, которые не бояться за свои места и готовы делиться ответственностью. Плюс, прокачивают команду. Плохо, у тех, кто думает о конкуренции, скрывает "важную" информацию, замыкая все на себе. Страх потерять место. На самом деле Нет ничего плохого и хорошего на деле. Можно и так и так спокойно доходить до своих личных целей. Просто конг фу разное. Накину лишь, что в пути "замыкания на себе" редко вокруг растет команда ровно, как и редко можно вырасти самому, не допуская альтернативных мнений/ситуаций/систем, но это уже выбор каждого. Все от целей. #продуктовыйпуть

#12 Задание Ситуация: - вы продакт менеджер в Tinder - работаете уже 3й год в компании - на старте все было круто: затащили несколько топовых изменений с ростом конверсий, показали результат и даже получили грамоту с бонусом - прошел год и вы все также запускаете кучу а/б экспериментов: карточка клиента, новые фичи с выбором партнеров, жирные лайкосы и подмигивания, но... - но все результаты на уровне погрешности - метрики не растут и все тут Ваши действия? P.S. Напишите ответ в комментариях, пожалуйста. #продуктовыезадания

С ней не совладать #смешноибольно

Проектные навыки в продукте Леша устроился работать продактом в одну интересную компанию. Леша понимает как устроен процесс и как генерить гипотезы для роста метрик. Но Леша нихрена не понимает в управлении проектами: не может нормально спланировать релиз фичи, не понимает кого надо привлечь из заинтересованных сторон, какой образ результата и т.д. В реальности таких Леш на рынке процентов 80. То есть, знание продуктовой части может быть вполне себе неплохим, но с планированием и реализацией проблемы. Жизнь не справедлива, почему так?! Потому что люди в продукт приходят из разных областей. Кто-то из маркетинга, кто-то из разработки, кто-то хз откуда еще. Багаж знаний разный, не факт, что ты из проектного управления вышел, а значит и скилов нет. Но погоди, этому же можно научиться? Да, но нет на практике. Потому что все образовательные продуктовые программы дают именно кусок продуктовый: фичи, метрики, методологии и прочее. Проектная часть как бы подразумевается по-дефолту. Это же итак все знают, что надо управлять ожиданиями, планировать, чекать прогресс и прикидывать риски... Знают, но не делают. Молчат, но не применяют. А дальше мы получаем хаос, слетающие с плана задачи и поджаренную попку на гриле. Особенно осутствие проектных навыков наблюдается на задачах масштаба "больше, чем спринт". Зависимости, связи, координация разных команд, вот где начинается фарш. А делать то что? Круто сгонять поучиться на какой-то интенсив. Или самостоятельно изучить проектные практики через статейки, видюшечки и разговоры с действующими проектными экспертами. А если совсем лениво мне? Мне тоже, поэтому я стараюсь прогнать сочную задачку через небольшой список вопросов: 1. Зачем? Какую проблему решает задача? 2. Что? Какая цель? Что будет на выходе? Цифры? 3. Как? Как придем к решению? Какие варианты решений? Какие основные этапы и вехи? 4. Кто? Кто будет делать? Кого затрагивает? Кто заинтересованные лица? Кто принимает финальное решение? Шлифуем ответы на эти вопросы блоком про требования, сроки, риски, ресурсы. В приложении к посту дам шаблончик, который мне понравился очень. Проходил одно обучение и стащил оттуда его у Павла Алферова (профессор Сколково). Что важно Что, отвечая на вопросы в шаблончике, вы себя дисциплинируете и получаете на выходе ожидаемый результат. И да, не стоит расстраиваться, если проектных навыков у вас нет. Недавно был на обучении топ менеджмента с кучей "больших" людей, увидел, что и там многим подобных знаний явно не хватает. Поэтому берем шаблон и прокачиваемся. Если сверху статьи и видео, то огонь. А, если поучиться еще куда пойдете, то вообще самолет ✈️ P.S. Чек-лист проекта немного пересекается с брифом на задачу, который я вам давал в шпаргалке, но неплохо его дополняет. Может в будущем докручу бриф до версии 2.0, где будут оба куска. #инструментыпродакта

Законы техники в продукте Давно в заметках валялась статейка одна про ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), все ленился ее прочитать, но это случилось. Суть в том, что разные штуки могут развиваться "по науке" и для этого существует целых 12 законов. Очень системная штука через которую призываю вас посмотреть на: - продукты, чтобы увидеть шире возможности их эволюции - компании с процессами, чтобы предположить дальнейшие вехи изменений Статья вот - https://daily10.ru/triz-i-12-zakonov-razvitiya-sistem/ Мне понравилось. #рекомендуетсяизучить

Подозревака 🐶 #смешноибольно

Курс «Английский для продакт-менеджеров» Команда Яндекс Практикума собрала программу прокачки английского для продуктовых людей в международных командах. Внутри - прокачаете самопрезентацию, питч и переговоры - научитесь проводить демо для стейкхолдеров - попрактикуетесь с иностранными IT спецами Обучение построено вокруг рабочих ситуаций и полностью воспроизводит то, с чем сталкивается продакт в реальной жизни. Детали Формат: 2 раза в неделю по 45 минут Сколько учиться: 7 месяцев Цена: 100 500 руб., если сразу все платите, если по месяцам, то 187 200 руб. Запись на 20-минутную бесплатную консультацию по курсу, где расскажут подробности и определят ваш уровень языка. #спонсорскийконтент

Покрутим Продолжите фразу в комментариях, пожалуйста. "Хорошая идея, но..." Только не повторяйте предыдущие варианты. Посмотрим куда нас заведет мозг. #опрос

Метрики: CAC О том, сколько стоит притащить нового клиента в продукт. Определение CAC (customer acquisition cost) - стоимость привлечения нового клиента. Зачем следить за CAC Чтобы понимать, что происходит с финансовым здоровьем продукта. Окупаются ли затраты на привлечение новых клиентов с точки зрения всех денег, которые мы с них получим за период их жизни в продукте, то есть LTV (здесь рассказывал подробно про показатель). Как считать Можно через MCC (расходы на маркетинг) и New customers (кол-во новых клиентов). CAC = MCC / New customers Можно через MCC и все дополнительные расходы на привлечение нового клиента, такие как: Wages (оплата труда), Software (ПО), Professional services (доп. услуги на разработку креативов, концептов и прочее) и Other другое. CAC = (MCC+W+S+PS+O) / New customers Данный способ является более полным, так как показывает весь контекст затрат, который задействован в привлечении. Как использовать метрику CAC Метрика CAC тесно связана с показателем LTV и задача любого бизнеса - следить за балансом между ними. На рынке есть следующие бенчмарки соотношений CAC к LTV: - Если 1 к 1, то вы теряете бабки. То есть, привлеченный клиент не компенсирует затраты на привлечение. Модель убыточна. - Если 1 к 2, то прибыли все еще недостаточно, для крепкого роста. Скорее всего доп.затраты будут поджирать прибыль, что не позволит расти. - Если 1 к 3, то все хорошо. Вы генерите достаточную прибыль для роста и развития бизнеса. Ну а дальше чем меньше CAC по отношению к LTV, тем лучше. Больше бабла на реинвестирование в рост и масштабирование. Нюансы Метрику CAC необходимо мерить в рамках конкретного рекламного канала и кампании. Вот с контекстной рекламы Яндекса мы привлекаем подписчика (того, кто оплатил подписку) в наш сервис за 300 рублей (CAC), а с баннеров на новостном сайте за 500 рублей (CAC). При этом, привлеченная когорта клиентов с Яндекса за свой срок жизни в сервисе приносит 600 руб. (LTV), а с новостного сайта 1 500 руб. (LTV). Соотнесем показатели CAC и LTV по каждому каналу, чтобы понять фин.эффект: - в Яндексе клиент стоит 300 руб., при этом приносит 600 руб., то есть профит 600 - 300 = 300 руб. - на новостном сайте мы привлекаем за 600 руб., но и тотал бабок он дает 1 500 руб., итого профит 1500 - 600 = 900 руб. Видите насколько жирнее клиенты с новостного сайта? Можно перераспределить бюджет с Яндекса на новостной сайт и "выбрать" максимум маржинальных клиентов. Все компании стремятся занижать CAC, чтобы привлечь как можно больше клиентов в рамках маркетингового бюджета. Но как это сделать? Как снизить CAC На практике со стоимостью привлечения клиента работают разные специалисты: интернет маркетологи, продакты, аналитики. Отслеживание полной воронки привлечения позволяет оптимизировать бюджеты и затюнить фин.модель. Например, на стороне маркетологов: - менять креативы в том или ином канале рекламы, повышая кликабельность - оптимизировать настройки таргетинга, фокусируясь на более целевую аудиторию - отказываться от невыгодных каналов в пользу более эффективных - тестировать новые каналы привлечения Или на стороне продукта: - работать с воронкой и повышать конверсии в целевое действие - онбордить новых клиентов - экспериментировать с упрощенными формами регистраций, динамическими посадочными страницами - и кучей чего еще Все эти активности помогают выжать максимум из рекламных бюджетов, привлекая как можно бОльшее число клиентов. Надо понимать Что метрика CAC является одной из основных в unit экономике, но далеко не единственной. Управляя продуктом, вы смотрите на целый комплекс показателей. Так картина становится прозрачнее, так вы видите возможности для роста. #продуктовыеметрики

А что?! #смешноибольно

Для фанатов business model canvas Многие знают, что я фанат Остервальдера и его подходов к разработке продуктов. Один из ключевых инструментов - это business model canvas, который позволяет на одной страничке описать суть продукта. Так вот, рою я интернеты и нахожу сайт с кучей заполненных канвасов по известным компаниям - https://innovationtactics.com/ Это ж какой кладезь для мысли! Можно покрутить разные конфигурации моделей, глядишь чего и себе подтащить. Правда на английском, но думаю справитесь. #рекомендуетсяизучить

Как не надо делать: сброс введенных данных Недавно один из подписчиков вспомнил противную штуку, про которую забывают в продуктах - сохранение введенных данных в формах. Представьте ситуацию Вы заходите на сайт, где нужно заполнить в полях данные (имя, фамилия, адрес, индекс и еще кучу всего), переходите на следующий экран или что-то глюкануло, а данные стерлись. Чувствуете как больно? 🥺 Еще больнее Когда данных введено много. Вы копали скрины, вводили инн-ны, снилсы и, боже упаси, индекс... А самая безысходность, что альтернативного продукта может не быть, вам просто приходится страдать. Подобная боль как-будто перешла из оффлайн, когда вам приходилось стоять в очереди за какой-нибудь справкой... Одно радует Что про запоминание данных в наши дни стараются не забывать, и сейчас все реже встречается эта ошибка в продуктах. Интерфейсная грамотность растет, а вместе с ней и счастье пользователя 🦄🌈 #какделатьненадо

Осторожнее #смешноибольно

#11 Задание Ситуация: - вы отвечаете за продукт, приложение доставки еды - конкурент выпускает фичу, о которой везде все пишут и орут - босс жаждет увидеть то же самое в вашем продукте Что будете делать? Напишите ответ в комментариях, пожалуйста. #продуктовыезадания

Крайне важная штука, которая играет одну из ключевых ролей в продукте. Четкое понимание: - какую боль решает продукт - для кого - как Дает крепкую основу, начиная с продажи инвесторам, заканчивая рекламными кампаниями на работающем продукте. 2.Продукт появляется из боли основателей Когда, у основателя что-то болит и он собирает решение в первую очередь для себя (Алекс Тью), то его эмпатия к таким же как он максимальна. Это буст, который толкает решить задачу, вкладываться на полную катушку и тащить. Но что важно понимать, с болью основателей, чтобы не попасть в "ловушку веры" - сколько таких как ты? Хватит ли емкости рынка, чтобы реализовать фин ожидания? Не разобравшись в этих вопросах запускать что-либо крайне опасно. Источники: - раз - два - три #продуктовыеистории

История продукта: Calm Calm - приложение для медитации, спасающее нервы миллионов человек. Топ-1 в категории "Медитация и сон" и оценка компании более $2 млрд. Давайте посмотрим как они до такого дошли. История 2011. Алекс Тью (Alex Tew), ставший маленькой знаменитостью в интернетах благодаря своему сайту Million dollar homepage, на котором ты покупаешь себе ячейку за $1 и она брендируется под тебя, запускает второй сайт. На нем пользователи просто смотрят на экран 2 минуты, слушая звуки моря. После прослушивания тебе предлагают подписаться на рассылку, если понравилось. За 2 недели подписалось больше 100 тыс.человек. Это был сигнал, который нельзя было игнорировать. май 2012. Алекс подтягивает своего знакомого Майкла Актона Смита на парттайм (Michael Acton Smith) и они запускают сайт calm.com для медитаций с бесплатным пробным периодом и подпиской. Следующие два года они собирают команду и пилят полноценное приложение для медитаций. 2016. Майкл полностью переключается на Calm и делит роль CEO вместе с Алексом. У ребят кончаются деньги на счетах и они идут к инвесторам. Серия питчей заканчивается неудачей. В тусовке инвесторов Calm называли "пушистым маленьким приложением", никто не верил, что за него будут платить люди. Основной затык был с позиционированием приложения перед инвесторами - продукт для медитаций. Эта штука была непонятна держателям бюджета. Нужно было найти что-то еще, что позволит показать масштаб идеи, но пока ответа не было. Через полгода Алекс и Майк сокращают команду, чтобы хоть как-то выйти на безубыточность. 10 человек вместе с основателями продолжают пилить приложение в небольшой квартире Сан-Франциско. Чуть позже команда запускает подборку "23 Sleep Story", которая помогает уснуть. Тема набирает популярность. Постепенно ситуация выравнивается: растет выручка, ребята понемногу расширяют команду. 2017. Calm - топ-1 приложение для медитации и сна в App Store. Основатели придумывают новое позиционирование для питчей - приложение для ментального здоровья. Получают первые небольшие инвестиции от Angel Investments в размере $1,5 млн. Закрывают год с выручкой $75 млн. 2018. Запуск Sleep Stories - серии аудиодорожек и контента для сна. Кол-во платных подписчиков сервиса выросло до 1 млн., а годовая выручка до $122 млн. Calm обгоняет по выручке своего главного конкурента Headspace. 2019. Сервис Calm становится единорогом, стоимость компании $1 млрд. при доп инвестициях в размере $116 млн. 2020. Команда запускает фичу "Daily Calm", которая кидает тебе ежедневно свежий 10 минутный контент для медитации. Годовая выручка $200 млн. 2021. Выходит фича Calm Collective, где известные писатели, артисты и музыканты создают релакс контент и делятся им с подписчиками сервиса. 2022. Компанию покупает технологический гигант в сегменте здоровья Ripple Health Care Group. Calm заменяет пакет продуктов для бизнеса под брендом Calm Health: мед страховка со всем спектром услуг, в том числе ментальным здоровьем. Сервис расширяет присутствие в других странах, локализуется под испанский, французский и немецкий. Алекс и Майкл остаются в совете директоров, но не участвуют в операционной деятельности компании. В ноябре того же года кол-во платных подписчиков сервиса достигло 4 млн. Интересные факты - Алекс и Майкл познакомились задолго до основания Calm в 2009 году. Еще тогда они думали про приложения, которое закроет нишу медитаций, но только спустя 2 года решились его запустить. На тот момент Алекс был сильно погружен в тему и практиковал медитативные практики, чтобы справляться со стрессом. - До 2016 года Майкл совмещал Calm с другими своими проектами, до конца не веря в успешность затеи. Потом, втянувшись в медитацию, переосмыслил подход и решил вписаться на фултайм. - На текущий момент Алекс раскачивает свою соцсеть для детей PopJam, а Майкл занимается Mind Candy, разработчиком детских диджитал продуктов. Итого Хочется завершить какими-то выводами, которые подсвечиваются в истории Calm. 1.Позиционирование

Береги Серёгу *картинка с пикабу #смешноибольно

Гиперапсейл клиентов Боль (пример банка): - ты старый клиент банка (10+ лет) - транзачишь везде и всюду - пользуешься кучей доп.продуктов: депозиты, инвестиции и т.д. - тебе звонят, пишут, пушат с кредитными предложениями примерно 3 раза в день - просишь отключить этот спам нах, не помогает - уходишь в другой банк, там то же самое Разберем детальнее Внутри более ли менее крупной компании есть подразделение/отдел/департамент CRM (customer relationship management). Названия могут быть разные, но важно, что структура отвечает за отношение с текущими клиентами. Здесь тебе сегментация по разным типам: - по чеку - склонности к оттоку - частоте транзакций - и куче чему еще Здесь сыпятся разные подарки и привилегии, а если хотите свалить к конкуренту, наваливаются минуты, гигабайты, баллы и прочее, лишь бы удержать вас. И конечно же он - апсейл. Вам подсовывают разные доп.опции и продукты: "Ну возьми же кредитик, мазафака. Такой небольшой. Моя прелесть!". С точки зрения модели Это всегда баланс между тем как подмаслить клиента с одной стороны и не переапсейлить с другой. Для этого в CRM работает целый штат головастых людей, которые с помощью аналитики, ML и Вуду ищут золотую серединку. Но, когда ты, как клиент, серединку эту потерял благодаря гиперапсейлу, то бизнес лишается кусочка своей выручки. Почему такое происходит На больших цифрах отток части клиентов может быть незаметен. Ну отвалилось несколько, вон посмотри, на общей же выручке не отразилось. Так, может сезонное колебание, ерунда. Или же KPI выкручены на получение короткой выгоды. Надо выжать максимум из монетизации сейчас, чтобы: - показать результат - возместить кассовый разрыв - получить бонус - (продолжите сами) Бывает ситуация, когда тупо таких клиентов как вы не выделяют в отдельный сегмент. Ну транзачите на 200к в месяц и чего? Запихнем в массовый сегмент вас с диапазоном транзакций до 1 млн. Вот и плавай там со своим минорным оттоком. Нормальная ситуация, никакого криминала, зачем тратить кучу ресурса на отдельный сегмент, если его доля в общем котле мала? На самом деле Не зная контекста и мотивов, сложно сделать какие-то выводы про гиперапсейл: плохо или хорошо. Относительно чего/кого? К чему ведешь, кэп? К тому, что удержание лояльных клиентов на большом потоке бабла может быть существенным куском. Важно за этим следить. К тому, что возврат ушедших клиентов крайне дорогая штука, не говоря о привлечении новых. Привлечь нового в 95% случаях на рынке сильно выше, чем удержание старого. К тому, что вопрос ДОмонетизации можно решать разными способами, а не только усиливая рекламное давление на своих клиентов. P.S. Рассуждали с товарищами на тему бесконечного спама на примере банков и в голову пришла идея - создать услугу "Отвалите от меня". Типа плачу допом Х руб/мес и все рекламные штуки у меня исчезают. Я готов за такое платить, а вы? #продуктовыебудни

#11 Шпаргалка продакта: пирамида метрик Проблема - как определить ключевые метрики своего продукта? Построить пирамиду метрик. Рекомендации в свеженькой шпаргалочке ❤️ #шпаргалкипродакта

Фокусируемся #смешноибольно

Продукт = работа для пользователя Продукт всегда выполняет какую-то "работу" для пользователей, решая их задачи. Такси выполняет работу перемещения людей из точки А в Б. Социальная сеть - развлечение и социальное признание. Банковские приложения - управление финансами и т.д. В какой-то момент появляется новый продукт, который выполняет работу лучше существующих аналогов, и пользователи переключаются со старых решений на новое. Если понаблюдать за рынком, то видно, как одни решения забирают "работу" у других: - пейджер забрал работу у почты с текстовыми переписками - телефон забрал работу у пейджера, предложив пользователю смс - а мессенджеры, в свою очередь, забрали работу у смс Так продукты постоянно эволюционируют, а работы при этом практически не меняются. Задание Давайте немного качнем насмотренность и попробуем отыскать свежие или относительно свежие примеры продуктов, которые забрали "работы" у других. Напишите, пожалуйста, в комментариях примеры, когда один продукт предложил более эффективное решение (быстрее, дешевле, качественнее) задачи пользователя в формате: - продукт Х забрал работу "описание работы" у продукта Y Пример - электросамокаты частично забрали работу "Перемещения из точки А в Б" у такси в крупных городах Кидайте в комменты свои наблюдения, разомнем мозг 🧠 #опрос

Сервис для рекрута пользователей на интервью Команда Tiburon Research выпустила решение, через которое можно найти респондентов на интервью. Как работает: — настраиваете количество и критерии отбора респондентов; — получаете контакты в течение 3-4 часов; — выбираете подходящих людей и отправляете им приглашение на интервью. Оплата только за фактически проведенные интервью + real-time отчет подходящих респондентов. Запросить демо → #спонсорскийконтент

Метрики - не всё, пользователь - всё. Не дай ему засохнуть отвалится Олды помнят рекламу sprite по тв, но не об этом... :) Короче, мы все упарываемся в метрики. Эти числовые показатели, на основе которых принимаем решения. Отчеты и графики, бодрящие волосики на наших ручках, но это же не все. А что еще, Леш? Еще реальные люди с их не менее реальными задачами за показателями. Вот я, например, сижу за отчетами в аналитике, драконю цифры по своему онлайн кинотеатру и в какой-то момент понимаю, что пользователь с той стороны растворяется. То есть, нет уже эмпатии и чувства того, что я делаю решение для живого человека. Все больше для цифр в отчетах. А это не есть хорошо... Почему, Леш? Потому что ты перестаешь чувствовать задачу для пользователя. Перестаешь думать в категориях решений этой задачи, а значит и их качество скоро будет падать. Что делать с этим, Леш? Возвращаться к истокам, тьфу, к пользователям, через: - качественные исследования типа интервью, опросов - изучение обратной связи, которая поступает в кц (колл центр), ваши соц.сети, отдел продаж - и конечно же через самостоятельное использование продукта, если специфика позволяет Последний пункт мне очень помогает находить косяки и провалы в клиентском опыте. Например, каждый день по дороге на работу/с работы я смотрю контент в нашем онлайн кинотеатре. Проверяю работу плеера, качество картинки, субъективный кайф. Далее, смотря на аналитику, пытаюсь провалидировать эти слабые места. Посмотреть, проявляются ли они на больших числах. Потом уже создаются таски, тесты, баги и т.д. Так Обезличенные метрики превращаются в реальные сценарии живых людей. Так вы можете прожить их сами, а значит и создать более крутое решение. #инструментыпродакта

Когда на встрече засветился ответственный по задаче и с него пытаются спросить. (лучше со звуком) #смешноибольно

Канал Камиллы Камилла - продакт менеджер и лидер профессии "продакт" в Тинькофф. Ведет продуктовый канал уже кучу лет. Как-то приходил к ней за взаимным пиаром, но был слишком мал. Подрос и договорились наконец-то 😁 На самом деле давно ее читаю и хочу подсветить интересные посты, которые мне зашли: - уступать ради общих целей - про среднего клиента - правило "пик-конец" - про клиентское счастье и помидоры Если и вам зайдет, подписывайтесь - https://t.me/analysis_paradisis #рекомендуетсяизучить

Статья про сборку культуры в компании По следам проведенного семинара о культуре, подготовил лонгрид инструкцию о том как собирать культуру и использовать ее как инструмент буста всей системы. Можно почитать тут - https://www.alexcouncil.com/kultura-kompanii/ #рекомендуетсяизучить

С понедельника по пятницу стабильно #смешноибольно

Про Angry Birds и гипотезы Популярная игра Angry Birds компании Rovio появилась лишь после шести лет экспериментов и выпуска 51 неудачной игры. Кейс из книги "Тестирование бизнес идей". #инструментыпродакта

Семинар про MVP и гипотезы сегодня Вечером стартуем семинар, где поговорим про смысл раскачки гипотез, инструменты и нюансы. Начинаем в 19:30 по Москве в зуме. Если актуально, приходите, рега тут - https://arefeva-ip.timepad.ru/event/2333141/ (билет включает запись семинара и полезные материалы) #авторскиесеминары