Хабр
«В предыдущей статье я рассказывал о том, как построить сервис и не наделать ошибок...
«В предыдущей статье я рассказывал о том, как построить сервис и не наделать ошибок. Тема, конечно, объёмная и многогранная. И много вопросов получил о том, что же такое сервисное мышление. Я думаю, сервисность в той или иной степени есть в каждом из нас. И если удаётся её распознать, например, в инженере, то можно выстроить дальнейшую работу так, что все стороны — и заказчик, и работодатель, и сам специалист — будут получать и положительный результат, и удовольствие от работы. О том, как это сделать, я постарался рассказать с точки зрения своего управленческого опыта»
Сервисное мышление. Как распознать/вырастить/не потерять хорошего специалиста технической поддержки