Команда Пачки
Запускаем новую рубрику, где будем делиться кейсами, как мы используем Пачку и рабочие инструменты, ...
Запускаем новую рубрику, где будем делиться кейсами, как мы используем Пачку и рабочие инструменты, связанные с ней. Начнем с того, как мы обрабатываем обратную связь👇
Мы много ее собираем от всех, кто пользуется Пачкой. Чаще всего получаем обратку либо при личном общении, либо через опросы, которые запускаем индивидуально для каждой компании. В ответах приходит много классной информации по тому, как продукт воспринимается каждым пользователем индивидуально
Для удобства, опросы проводим через WebAsk. Выбрали его, потому что в сервисе много инструментов для анализа, понятный интерфейс, а самое важное — возможность связки с Пачкой через Webhook. Поэтому, когда опрос кто-то проходит, то мы получаем уведомление в Пачке со всеми оставленными ответами
А чтобы собирать запросы более точно — в опросе у нас есть поле, где каждый может оставить свои контакты при желании. Это позволяет нам быстро связываться с пользователями, если им не понятен какой-то функционал Пачки или же мы хотим уточнить информацию из ответов