5 октября, сооснователь Пачки Гриша будет выступать на «Видео+Конференция-2023». В формате круглого стола обсудим разбросанность корпоративного общения по разным сервисам и устройствам. Вообще на мероприятии будет много выступлений про рабочие коммуникации —  если будет интересно, регистрация бесплатная: https://2023.vcs.su

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Чат-боты. Эта интеграция позволяет подключить ваши рабочие сервисы к мессенджеру и получать уведомления прямо в чаты Пачки. Это могут быть текстовые уведомления, картинки или сообщения о каких-нибудь событиях. Например, при интеграции с GitLab пользователю приходят уведомления о том, что кто-то поменял параметры проекта. Чтобы создать чат-бота, нужно перейти в раздел «Автоматизации» → «Интеграции», найти в списке блок «Чат-боты и вебхуки», открыть его и в настройках создать нового бота.

Пачка — мессенджер для современных команд. Хорошо, что такие команды есть в разных отраслях. Например, мы создаем свои IT-решения для бизнеса. Но мессенджер стараемся делать удобным не только для IT-компаний и команд разработчиков, но и для всех, кто привык пользоваться удобными инструментами в работе. Поэтому хотим узнать, в какой сфере работает ваша современная компания?)

Новая неделя — новая статья на Дзене 🪄  На этот раз про то, как мы записываем гифки (те, что вы видите в «Секретах Пачки») и обучающие видео с помощью ScreenFlow. Спойлер — это просто, даже если вы никогда раньше подобным не занимались. Вот ссылочка на статью: https://dzen.ru/a/ZQmibMxrFDY7q8NJ

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Копирование картинок. В Пачку можно легко отправить картинку из браузера, без сохранения на компьютер. При нажатии правой кнопкой на нужную картинку выбираете “Копировать изображение” и вставляете в инпут. Таким же образом, вы можете отправлять картинку из одной беседы в другую.

Здесь мы периодически рассказываем про возможности сквозных тредов. Это когда в обсуждении можно упомянуть любого участника компании, даже если он не добавлен в чат. Сквозными тредами мы пользуемся постоянно, потому что это круто прокачивает командное общение. Рассказываем, в каких кейсах используем их: - Самый основной случай — когда в быстрое обсуждение нужно привлечь несколько человек, но в общем чате не хочется отвлекать коллег уведомлениями. Тогда под сообщением, которое хотим обсудить — создаем тред, отмечаем нужных людей и общаемся. Так у нас не появляется лишних чатов и обсуждения не присылают много уведомлений в общий чат. Как пример — так обсуждаем картинки для постов, ответы, которые хотим дать клиентам и т.д. - Еще частый кейс — когда пишем кому-то в личку за документами/картинкой/информацией, но попадаем не по адресу и нужно обратиться к другому человеку. Тогда отмечаем в треде нужного человека и он отправляет все необходимое. Тот, кого упомянули в обсуждении — получает доступ лишь к самому треду, но не к основной информации в чате.

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Проверка правописания и поиск слова в Google. Исправить ошибки в тексте можно не выходя из Пачки: правой кнопкой мыши кликните по подчёркнутому слову и выберите правильный вариант написания. Если какое-то слово вам неизвестно, в том же окне кликните на пункт «Найти в Google».

В нашей компании совсем нет иерархии и четко обозначенных должностей. Отсутствие иерархии дает возможность каждому управлять своими задачами, рабочим временем и свободу в принятии решений. А по специализациям — конечно, разработчики пишут код, а аналитики собирают данные по разным запросам. Но обычно все развиваются сразу в нескольких сферах. Это позволяет каждому получать новый опыт и пробывать себя в разных ролях. Например, ребята, которые занимаются продажами, могут спокойно взять задачи по маркетингу или контенту. Понимаем, что такой подход не так популярен и комфортен не для всех. Поэтому хотим узнать, чем занимаются читатели нашего канала?

Если вдруг соберётесь в Питер или Екатеринбург, у нас уже готовы списки проверенных мест, в которых приятно поработать 🙂 Планируем составить больше подборок в городах, где живут ребята из нашей команды, чтобы вы всегда знали, где можно комфортно устроиться с ноутбуком. Места в Петербурге | Екатеринбурге

⚡️⚡️⚡️Ну и главная новость пятницы! Новый выпуск подкаста уже у нас. Как работать без задач и сроков, Григорий Любачев, Пачка https://weeek.mave.digital/ep-241

Сегодня вышел классный подкаст, в котором поучаствовал Гриша, сооснователь Пачки. Обсудили, чем отличаются проекты в IT и реальном мире, как понять нужность продукта и как жить без дедлайнов. Приятного прослушивания 🎧

Мы много работаем с онлайн-образованием, и сейчас в Пачке общается несколько десятков тысяч студентов. Поэтому начало учебного года — особенное для нас событие. Мы решили пустить слезу ностальгии и вспомнить свои забавные истории со времен учебы. Как попадали на фотостоки, становились мемами, пели песни про ООН на английском и т.д. Почитать истории можно в этой статье: https://vc.ru/hr/819288-kak-uchilis-i-zhili-it-specialisty-v-studenchestve Еще хотим сделать небольшие подарки тем, кто поделится своими историями со времен студенчества в комментах под этим постом. Каждому, кто поделится своим рассказом, подарим промокод в Яндекс Еде на 500 рублей, всего у нас 50 промокодов. Будем рады вашим историям 🤓

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Прочитать один тред/все треды. Вы можете прочитать тред одной кнопкой «✓» (она появляется в правом верхнем углу треда при наведении на него). Либо вы можете прочитать все треды, нажав на кнопку «Прочитать все» в правом верхнем углу страницы.

Недавно прочитали книгу «Цифровой минимализм» Кэла Ньюпорта, в которой переосмысляется идея диджитал-детокса. Детокс там рассматривается не как временная история, а как полноценный образ жизни. Подумали, что будет классно поделиться основными выводами. По ссылке собрали пять главных уроков из книги, которые помогут сместить фокус с ежеминутного скроллинга ленты на реальную жизнь: https://dzen.ru/a/ZOjPcUAvGQ-WQxzJ

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Поиск по эмоджи. В чатах и глобальном поиске есть возможность найти нужное сообщение по эмоджи. Функция пригодится, если вы активно используете смайлы для маркирования сообщений, командных голосований, или если ваш коллега любит использовать определённые эмоджи 🙂

Продолжаем делиться фактами о нашей команде и узнавать вас поближе В Пачке мы всегда работали удаленно из разных городов, стран, а иногда и континентов. В том числе поэтому стараемся сделать мессенджер удобным и для удаленных команд. Но иногда собираемся частью команды в Санкт-Петербурге, чтобы вместе поработать и построить планы на будущее.

Аналитика — важный инструмент в разработке мессенджера. С ней мы понимаем слабые места в продукте и работаем над ними, а также видим общее состояние проекта на основе финансовых показателей. Рассказываем, как все устроено в Пачке: - Подход к аналитике: доступ к нашей продуктовой и финансовой аналитике есть у каждого члена команды. Так мы можем широко использовать аналитику — от работы над продуктовыми запросами, до публикаций в соцсетях. Еще считаем, что лучше, когда вся команда в курсе результатов своей работы — это улучшает общее представление продукта. - Какие финансовые показатели считаем: они достаточно стандартные. Это MRR, ARR, MRR в динамике, активные лицензии, оплаты и т.д. Для нас это финансово-продуктовые метрики. Например, MRR — классный индикатор общей успешности продукта и бизнеса. Все данные собираем в одном сообщении и доносим до команды в специальном канале. Еще есть другие чаты, где получаем информацию о разных событиях через интеграции. - Продуктовая аналитика устроена сложнее: через нее мы стараемся отразить общее восприятие Пачки и понимание отдельных фич в мессенджере. Поэтому собираем агрегированные данные даже по небольшим частям продукта. Мы развернули свой Posthog и отправляем события с бэка, т.к. до нас доходит больше данных, которые не попадают под блокировщики рекламы и другие веб-разрешения. Дальше результаты используем в работе над новым функционалом или чтобы поделиться интересными цифрами в соцсетях.

Иногда за простыми функциями стоит долгая история создания и много запросов пользователей. Недавно мы выпустили быструю прочитку тредов. Путь к реализации этой возможности был долгим и поменял весь раздел комментариев. Рассказываем как запросы пользователей повлияли на это: 1. Полгода назад в продукте не было полноценного раздела с тредами. Было лишь небольшое всплывающее окно рядом с профилем. Там собирались все уведомления о новых комментариях. Нам приходило много обратной связи, что работать с тредами гораздо удобнее на отдельной странице. 2. Мы ее реализовали и после обновления все треды стали собираться в большой список. Еще появилась прямая ссылка на все треды, она позволила быстро переключаться между обсуждениями, оставаясь на одном экране. В треды стало удобнее заходить, но система их прочитки была неудобной. При заходе в раздел — все непрочитанные комментарии сразу читались и нужные обсуждения терялись. 3. Дальше изменили логику прочитки. Комментарии больше не читались массово, когда пользователь заходил в раздел тредов. Теперь можно было разбирать старые комментарии и не терять новые. Но на странице тредов перемешивались прочитанные и непрочитанные треды, поэтому следующим этапом, взяли это в работу. 4. Поэтому появился фильтр непрочитанных тредов, положение которого можно было сохранить и видеть только непрочитанные комментарии. Но прочитка тредов занимала много времени и требовала, минимум пары кликов на каждый тред. 5. Следующим обновлением выпустили быструю прочитку. Теперь в один клик можно прочитать, как один тред, так и все новые комментарии разом 🎉 Так обратная связь меняет Пачку, поэтому мы всегда ей рады — пишите. Кстати, как думаете, чего сейчас не хватает разделу комментариев?

В нашей команде созвоны — это обычное дело. Есть утренние дейлики, есть отдельные звонки по проектам, а еще есть созвоны с клиентами. Рассказываем, о том, как это устроено внутри команды Пачки: - Сколько звонков проводится каждый день: у разработки и маркетинга/продукта есть по одному обязательному командному звонку в день. Появление других звонков зависит от задач на день у каждого человека: если нужно обсудить проект, дать обратную связь или провести мозговой штурм, то тогда созваниваемся. Но участвуют только те, кого касается тема звонка. Остальные занимаются своими делами. - Звонки с клиентами: мы их проводим, когда клиент оставляет заявку на демо Пачки. Там мы показываем, как работает мессенджер и отвечаем на вопросы по сервису. Еще мы иногда проводим обучающие звонки или звонки для обсуждения вопросов, которые тяжело расписать текстом. - Где мы проводим звонки: если хотим обсудить что-то внутри команды, то созваниваемся в Пачке. Это как раз подходит для формата быстрых обсуждений внутри команды. Если созваниваемся с клиентами — то идем в Zoom или Google Meet. Эти сервисы заточены под внешнюю коммуникацию и некоторым компаниям в них удобнее планировать встречи.

Давайте знакомиться! Мы здесь много рассказываем про Пачку: секреты, цифры, сценарии использования, работу поддержки и т.д. Теперь ваша очередь рассказать о себе:) Признавайтесь, кто уже использует Пачку. Мы пользуемся, а вы?😏

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Теги. Чтобы не тратить время на добавление каждого сотрудника в чаты команды, можно присвоить им теги. Сотрудники автоматически попадут в чаты, где добавлен этот тег. Присвоить тег сотруднику можно в его карточке на вкладке «Сотрудники» в самом верхнем разделе меню «Компания». Как ещё можно использовать теги? 1. Создайте беседу и добавьте в нее тег — таким образом в беседе окажутся сразу все сотрудники, кому поставлен этот тег. 2. Отправьте уведомления сразу группе сотрудников. Упомяните в сообщении тег через @ — сотрудники, кому присвоен этот тег, получат уведомление о сообщении, даже если они их отключили в этом чате. Внимание: теги чувствительны к регистру. Если тег называется "Поддержка", а вы напишете "@поддержка", пуш никому не придет.

В Пачке поддержка отвечает на все вопросы в течение 10-15 минут. Чтобы добиться этого, мы постарались максимально улучшить весь процесс: от места, куда поступают заявки до того, как мы получаем уведомления на обращения. Вот несколько кейсов, как работает поддержка Пачки: - Изначально обращения обрабатывались в нескольких источниках: чат внутри Пачки, электронная почта, боты в WhatsApp и Telegram. Основная проблема, которую мы видели — в некоторых каналах пользователи либо долго отвечали, либо делали несколько сложных действий для получения ответа. Поэтому мы вынесли всю поддержку в Telegram. Он установлен почти у всех, там низкий барьер, чтобы написать в чат и все привыкли к быстрому общению: быстро задать вопрос, быстро получить ответ. - Обработка всех заявок ведется через Helpdesk. Самое ключевое требование, которое мы выделили для сервиса при выборе — скорость работы и удобный интерфейс для обработки и фильтрации заявок по статусам. Поэтому решили остановиться на Helpdesk-Eddy. Дополнительно мы получили возможности для автоматизаций, поэтому ребята из поддержки смогли уделить больше внимания другим задачам. - Но в нашем Helpdesk’е плохо работают уведомления, а это не дает возможности отвечать достаточно оперативно и качественно. Поэтому все уведомления о новых обращениях в Helpdesk идут к нам через Пачку. Конечно интеграцию сделали через WebHook и теперь уведомления ходят стабильнее. Вот и весь секрет оперативной поддержки в Пачке. Как бонус — можно поставить ребятам сердечки за отличную работу 🤍

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Сообщение-молния. Когда важно, чтобы все коллеги в чате получили уведомления — можно использовать молнию. Все участники чата получат уведомления, даже те, у кого они отключены.

Попали в статью Газета.ru 🗞 Заметили, что недавно Пачка попала в публикацию, где пишут об интересных российских сервисах, которые могут стать хорошими аналогами большим западным приложениям. Почитать материал можно по ссылке ниже: https://www.gazeta.ru/social/2023/07/27/17338988.shtml

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Кастомные статусы. Полезная фича Пачки, которая еще и делает рабочие будни веселее. Нажмите на свой профиль и найдите поле «Установить статус». Выберите эмоджи, придумайте описание и укажите время действия статуса. Коллеги увидят статус рядом с вашим именем во всех чатах. После установки статус сохранится, и его можно будет выбрать повторно. Важно: Сохраненных статусов не может быть больше пяти. Если их уже пять, и вы хотите создать новый, то один из статусов пропадет.

Хоть и все наше общение по работе идет в Пачке, мы много используем Telegram для решения некоторых задач. Хотим поделиться несколькими кейсами, для чего мы пользуемся телегой: - Мы делаем свою поддержку максимально открытой, чтобы нам могли написать даже те, кто еще не зарегистрировался в Пачке. Поэтому мы выбрали Telegram, как доступный и простой канал связи, где мы можем быстро отвечать на вопросы пользователей. Они пишут в Telegram-бота, мы получаем об этом уведомление в Пачке, а отвечаем через Helpdesk-систему. В одном из следующих постов расскажем подробнее о том, как настроили этот процесс) - Общение с клиентами — как правило, всем удобнее и проще обменяться парой сообщений в телеге, чем писать большие письма на почту. Поэтому мы стараемся общаться в чатах как лично (кстати, об этом подробно рассказывали в статье), так и в группах, когда помогаем большим командам организовать тестирование. - Общий чат, где мы делимся друг с другом новостями или рекламными форматами, которые видим в телеграм-каналах. Этим проще делиться в рамках одного сервиса, ведь если бегать из приложения в приложении, то запал поделиться чем-то может пропасть) Часто ли вы общаетесь в телеге? Для чего, в основном, ее используете?

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Глобальный поиск. Поисковая строка поможет найти любое сообщение, которое было отправлено в чатах. Просто введите нужное слово и система покажет все сообщения с ним. Также можно найти любого сотрудника или чат в вашем рабочем пространстве. Быстро попасть в поиск, можно с помощью горячих клавиш ⌘+K или CTRL+K.

На прошлой неделе поделились небанальными способами использования эмоджи в переписке. Рассказали про значение некоторых наших любимых эмоджи и собрали идеи, как они могут упростить рабочее общение. Статью можно прочитать по ссылке: https://dzen.ru/a/ZLFP29dktFiMXZiJ

Запускаем новую рубрику, где будем делиться кейсами, как мы используем Пачку и рабочие инструменты, связанные с ней. Начнем с того, как мы обрабатываем обратную связь👇 Мы много ее собираем от всех, кто пользуется Пачкой. Чаще всего получаем обратку либо при личном общении, либо через опросы, которые запускаем индивидуально для каждой компании. В ответах приходит много классной информации по тому, как продукт воспринимается каждым пользователем индивидуально Для удобства, опросы проводим через WebAsk. Выбрали его, потому что в сервисе много инструментов для анализа, понятный интерфейс, а самое важное — возможность связки с Пачкой через Webhook. Поэтому, когда опрос кто-то проходит, то мы получаем уведомление в Пачке со всеми оставленными ответами А чтобы собирать запросы более точно — в опросе у нас есть поле, где каждый может оставить свои контакты при желании. Это позволяет нам быстро связываться с пользователями, если им не понятен какой-то функционал Пачки или же мы хотим уточнить информацию из ответов

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Вставить картинку в текст через Markdown. Бывает, что нужно не просто приложить картинку к сообщению, а вставить её прямо в текст как иллюстрацию. Это, например, может понадобиться при написании пошаговой инструкции. Вставить картинку в текст можно так: Ваш текст  Ваш текст Важно: чтобы картинку можно было вставить через Markdown, она должна быть либо в открытых источниках, либо ее нужно загрузить в любое облачное хранилище и открыть доступ. Дальше нужно скопировать ссылку на картинку и вставить ее в текст.

Недавно у нас появился канал в Дзене. Несколько раз в неделю мы там пишем о рабочей коммуникации, рассказываем про наши процессы в команде, делимся полезными инструментами и лайфхаками. На прошлой неделе, например, опубликовали статью о том, почему статусы — это топовая функция для рабочего общения. Спойлер — со статусами работается эффективнее и веселее. Вот ссылка на статью: https://dzen.ru/a/ZKe4gi6OTH8kY5je. Будем рады вашей подписке 🙂

На прошлой неделе выпустили статью, где описали процесс работы с вашими запросами. Рассказываем, где оставить пожелание, что будет с ним дальше и как сделать так, чтобы мы скорее его реализовали. Статью можно прочитать по ссылке: https://www.pachca.com/blog-posts/fidbek-ot-zaprosa-do-realizovannoy-fichi

Наш CTO Макс на прошлой неделе дал интервью CNews, поэтому делимся им! Там во всех технических деталях рассказали про инфраструктуру и систему безопасности Пачки. Почитать материал можно по этой ссылке: https://clck.ru/34uCkK

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке Горячие клавиши для отправки сообщений. В Пачке можно настроить отправку сообщений через горячие клавиши. Есть два варианта: 1. Enter 2. Shift + Enter Чтобы выбрать более удобный вариант, наведите курсор на «самолетик» в правом нижнем углу поля ввода. В зависимости от вашего выбора, вы сможете использовать одну клавишу (или их сочетание) для отправки сообщений, а другую — для переноса строки.

⚡️ Мы к вам с апдейтами! Добавили несколько важных функций, которые сделают работу в Пачке ещё удобнее. Рассказываем о главном: Новые права в чатах Теперь в чатах может быть несколько администраторов, их назначает владелец чата. Улучшенные Webhooks Появилась возможность получать исходящие Webhooks из любых сообщений, а не только из тех, что содержат команды. Еще исходящие Webhooks теперь доступны не только из чатов, но и из тредов. При этом отправляемый объект имеет больше данных — список собрали в обновлённой подсказке в разделе «Интеграции» в Пачке. Новенькое на странице «Комментарии» Добавили открытие треда по клику на родительское сообщение или комментарии под ним, а также улучшили внешний вид кнопок быстрой прочитки и перехода в тред. Помимо этого, выпустили еще несколько небольших, но значимых улучшений. Про них можно почитать в «Журнале обновлений». Мы там кстати регулярно публикуем все свежие апдейты ⚡️

#Секреты_Пачки Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке 🔔5 способов получать уведомления о новых комментариях под выбранным сообщением: 1. Зайдите в тред и нажмите на иконку колокольчика в верхнем правом углу 2. Поставьте любую реакцию под тем сообщением, где вы хотите видеть новые комментарии 3. Напишите что то в треде 4. Если комментарии пишут под вашим сообщением, то вы будете получать о них уведомления 5. Если вас тегнули в треде, то вы тоже будете получать из него уведомления 🔕Как перестать получать уведомления о новых комментариях в треде: Зайдите в тред и нажмите на иконку колокольчика в верхнем правом углу

Мы много тестируем новые инструменты в работе и в последнее время активно использовали ChatGPT для наших ежедневных задач. Например, так придумали программу BugBounty и улучшили модальное окно с обновлениями. Еще несколько кейсов, как ChatGPT помогает нам решать задачи, описали в статье: https://dzen.ru/a/ZJVKNog_JTAhJK8J

Сезон отпусков пришел неожиданно, почти как снег осенью Но рабочее общение осталось в Пачке. Ведь это место, изолированное от личных чатов. Поэтому в Пачке не получится поделиться с друзьями фотками из отпуска. Зато во время отдыха можно отключить уведомления из всех рабочих чатов разом, чтобы они не отвлекали. Это одна из прелестей корп. мессенджеров — возможность отделить личное от рабочего. Не забывайте об этом и пользуйтесь <3

В марте мы выпустили полный эмодзи-пикер в вебе и на десктопах. А сейчас решили посмотреть, какие реакции используют чаще всего. Вот топ-5 самых популярных: 1. 👍 ≈ 620,000 2. ✅ ≈ 240,000 3. 🔥 ≈ 145,000 4. 👀 ≈ 130,000 5. ❤️ ≈ 125,000 Какая ваша любимая? Закидывайте ее в комменты:)

AI фишки для работы — как сделать сайт за 2 минуты На днях Framer выпустил генератор макетов веб-сайтов (естественно, на базе AI): www.framer.com/ai. Воспользоваться функцией можно бесплатно. Мы тоже решили попробовать и сделали несколько макетов сайта нашего корп. мессенджера. Вот какой запрос был на входе: «Лендинг B2B SaaS-приложения для совместной работы Пачка. Это мессенджер для современных команд с потрясающей функциональностью тредов» (только на английском). Вот, что получили на выходе: pachca-team-collaboration.framer.ai Мощно? Мощно. Это, конечно, была не первая попытка, но с каждым разом мы уточняли запрос и результат становился все круче. Вот несколько советов, как помочь AI сделать сайт лучше (вывели их на своем опыте): - Укажите категорию вашего продукта / сегмент, в котором работает компания; - Выделите ваше основное преимущество / несколько важных преимуществ; - Выберите стилистику (цветовую палитру, шрифты); - Ну и не забудьте написать название компании / продукта :) А вообще текст, иллюстрации и все остальное потом можно будет отредактировать. Так что инструмент действительно мощный — как минимум для вдохновения и поиска идей, как максимум для быстрого создания полноценных макетов.